En Nelabeach, queremos que estéis contentas con vuestras compras. Por eso te ofrecemos cambiar o devolver tu artículo en el plazo de 14 días hábiles desde la recepción de la compra, u obtener un vale sin caducidad por la misma cantidad, canjeable en nuestra tienda física o en la web.
Métodos de Envío y Coste
- Recogida en tienda Nelabeach — Gratuito. La persona que recoge debe presentar su documento identificativo.
- Entrega Estándar a domicilio (Península e Islas) — Gratuito, de 3 a 5 días laborables.
- Entrega Premium a domicilio (Península e Islas) — 7,95 €, de 1 a 2 días laborables.
- Entrega al resto de Europa — 9,95 €, de 3 a 5 días.
Nuestro objetivo es entregar todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 21 h. Cuando esto no sea posible, te mostraremos el plazo estimado en el momento de la compra.
Cómo Cambiar un Artículo
A. Cambio en tienda
Presenta los artículos que quieras devolver junto con el ticket de compra (en papel o en tu móvil). No es necesario realizar ninguna solicitud previa en la web. Si no puedes acudir, otra persona puede hacerlo en tu lugar.
B. Cambio online
Accede a tu pedido en nelabeach.com, selecciona el artículo que quieras retornar y la talla o modelo por el que te gustaría cambiarlo, y ponte en contacto con nosotras. Puedes cambiar la talla o el color; deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.
Un transportista recogerá tu pedido a cambiar y entregará en el mismo envío el nuevo pedido.
C. Devolución con reembolso
Ponte en contacto con nosotras y un transportista pasará a recoger tu pedido. En 2 o 3 días hábiles recibirás la devolución del importe en tu cuenta.
Si pasados 14 días no tienes el reembolso, utiliza la confirmación de devolución para presentarla en tu entidad bancaria.
Cómo Acceder a tu Ticket de Compra
- Con cuenta Nelabeach: inicia sesión y descarga el ticket electrónico desde el detalle del pedido.
- Como invitado: encontrarás el ticket en los emails que te hemos enviado sobre tu pedido.
Condiciones Especiales
- Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene para poder ser devuelta.
- Ropa interior: no se podrán cambiar ni devolver.
- Artículos personalizables: al tratarse de prendas personalizadas, no es posible realizar cambios ni devoluciones.
- Mercancía dañada: si el producto llega dañado, contáctanos en sales@nelabeach.com para iniciar el proceso de devolución.
Estado del Pedido
Recibirás actualizaciones del estado de tu pedido por email. También puedes consultarlo en el apartado «Mi cuenta». Si no estás registrada, pulsa el enlace de «Información de pedido» del correo de confirmación para hacer el seguimiento.
Restricciones de Envío
Desde Nelabeach intentamos llegar a todos los rincones. Si tu dirección de entrega tiene alguna restricción, lo verás en el momento de la compra.
Garantía de Compra
En Nelabeach ofrecemos una garantía de 3 años para todos nuestros productos, en cumplimiento con la normativa vigente. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales que afecten al uso adecuado del producto.
Lo que cubre la garantía
- Desgaste prematuro de los materiales bajo uso normal.
- Defectos en las costuras o acabados debido a errores en el proceso de fabricación.
Lo que no cubre la garantía
- Daños ocasionados por uso indebido: cortes, exposición prolongada al agua o productos químicos.
- Desgaste natural por uso prolongado.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
Para gestionar una reclamación, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto, WhatsApp o en sales@nelabeach.com. Necesitaremos una descripción del problema, fotografías del producto y el comprobante de compra.